GlobalConnect investerar i AI-driven tjänsteplattform för bättre kundupplevelse

GlobalConnect investerar i en avancerad övervakningsplattform från ScienceLogic som ger deras Network Operations Center (NOC) möjligheten att förutse, identifiera och åtgärda nätverks- och IT-relaterade problem snabbare. GlobalConnect förväntar sig att detta kommer att förbättra kundupplevelsen ytterligare.

GlobalConnect, som hanterar mer än hälften av all datatrafik in och ut ur Norden, investerar i en AI-driven övervakningsplattform från ScienceLogic för att effektivisera sina driftprocesser. Plattformen ersätter flera separata system med en enhetlig lösning, vilket kommer att minska driftstopp, förbättra tjänstekvaliteten och ge kunderna realtidsinsikter i ärenden. Den nya AI-plattformen kommer att användas i GlobalConnects Network Operations Center och förbättra övervakningen av bolagets 245 000 km stora fibernätverk.

Snabbare problemlösning

"Den här investeringen kommer att ge GlobalConnects kunder en snabbare och mer proaktiv problemlösning," säger Uffe Tomasson, SVP Chief Technology & Operations Officer (CTOO) på GlobalConnect. "Med den nya plattformen kommer våra kunder att uppleva ännu högre driftsäkerhet och en snabbare samt mer transparent supportprocess, där AI identifierar och åtgärdar problem innan de påverkar verksamheten," tillägger han.

Minskade störningar

GlobalConnect siktar på att bli marknadsledande inom Service Operations och Support och investerar därför mångmiljonbelopp i den nya plattformen.

Den AI-drivna plattformen kommer att övervaka och hantera alla tjänster som GlobalConnect erbjuder. Tomasson förklarar att målet med förändringen är att minska antalet störningar som kunderna upplever.

Plattformen identifierar automatiskt fel i realtid, AI analyserar problemet, hjälper till att hantera serviceaktiviteter – oavsett om det innebär att skicka ut en fälttekniker eller skicka ny utrustning till kunden – eskalerar ärendet till rätt tekniskt team och håller kunden kontinuerligt uppdaterad om åtgärder och framsteg. Allt detta sker inom sekunder eller minuter, vilket revolutionerar kundupplevelsen. Företagskunder kommer att kunna följa hela processen antingen via GlobalConnects kundportal eller genom att integrera den med sitt eget IT-servicehanteringssystem via standardiserade API:er.

Färre manuella processer

"AI-plattformen kommer att ersätta många av de manuella processer vi har idag", förklarar Tomasson. "Den övervakar kontinuerligt nätverkets status och prestanda och ger realtidsrekommendationer för effektivitetsförbättringar och skalbarhet. Detta säkerställer en mer stabil och sömlös upplevelse för våra kunder, vilket är avgörande när vi fortsätter att expandera vår fiberinfrastruktur och hantera den ökande datatrafiken."

Ökat kundvärde

"Detta partnerskap gör det möjligt för oss att bidra till GlobalConnects AI-strategi samtidigt som vi stärker vår internationella närvaro och levererar innovativ teknik och ökat kundvärde," säger Michael Nappi, Chief Product Officer på ScienceLogic. "Helhetssyn på IT-miljön är avgörande för att kunna identifiera problem i tid och hantera incidenter snabbt. Genom att ersätta flera separata övervakningssystem med ScienceLogic-plattformen och använda AI och automation via Skylar AI, kan GlobalConnects kunder minska driftstopp, avlasta sina IT-team och fokusera på innovation."

GlobalConnect kommer att bygga och testa den nya ScienceLogic-plattformen under de kommande månaderna och planerar att implementera den i etapper under 2025.

Om ScienceLogic

ScienceLogic möjliggör intelligenta och automatiserade IT-operationer och övervakning, vilket frigör tid och resurser samt skapar affärsvärde genom handlingsbara insikter. ScienceLogics AIOps-plattform ger omfattande insyn i både moln- och lokala IT-miljöer, möjliggör affärstjänstsynlighet genom relationskartläggning och automatiserar arbetsflöden för att eliminera manuella uppgifter. ScienceLogics teknik används av tusentals organisationer globalt och har bevisats fungera i stor skala av världens största tjänsteleverantörer, företag och myndigheter.

https://sciencelogic.com/